Penyelesaian Pengaduan Konsumen

OJK dan BI secara kontinyu mengupayakan seluruh pelaku usaha yang berada di bawah pengawasannya untuk dapat menyelesaikan pengaduan konsumen melalui mekanisme Internal Dispute Resolution secara optimal. OJK dan BI juga mengoptimalkan pengawasan melalui SIPEDULI dan BICARA.

Penyelesaian pengaduan konsumen jasa keuangan mencapai 84,23%. Jumlah pengaduan konsumen meningkat dari 1,757,622 di semester I/2016 menjadi 2,889,113 di semester I/2017 atau meningkat 64%. Jumlah pengaduan yang diselesaikan di semester I/2017 sebanyak 1.545.440 atau 92% dari jumlah pengaduan.

Comments are closed.